Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Hitcloud

01Điều Kiện Chung

Bằng cách truy cập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Hitcloud – bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ liên quan – bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Hitcloud vận hành theo giấy phép cá cược trực tuyến quốc tế (Curacao eGaming License). Toàn bộ dịch vụ được cung cấp cho người dùng trên cơ sở cá nhân, không thương mại và không có mục đích kinh doanh lại dưới bất kỳ hình thức nào.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: người dùng đã đăng ký, khách truy cập, người tham gia chương trình khuyến mãi và đại lý liên kết (affiliate). Hitcloud có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ các thay đổi.

Phạm vi áp dụng

• Toàn bộ tính năng cá cược thể thao, Live Casino, Slots và các trò chơi trực tuyến khác trên Hitcloud.
• Mọi giao dịch nạp tiền, rút tiền và chuyển khoản nội bộ giữa các ví trong tài khoản.
• Tất cả các chương trình khuyến mãi, voucher, cashback và ưu đãi đặc biệt do Hitcloud phát hành.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua mọi kênh liên lạc chính thức của Hitcloud.

02Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên Hitcloud. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tất cả tài khoản liên quan.

Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Hitcloud có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng quy định. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân
• Xác minh phương thức thanh toán (ảnh chụp ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng)

Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Hitcloud khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hành động thực hiện qua tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho Hitcloud về việc tài khoản bị truy cập trái phép ngay khi phát hiện.

03Yêu Cầu Độ Tuổi

Hitcloud chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Khi đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi theo pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.

Nếu Hitcloud có căn cứ hợp lý để nghi ngờ người dùng chưa đủ 18 tuổi, chúng tôi có quyền yêu cầu cung cấp bằng chứng về độ tuổi và tạm khóa tài khoản trong thời gian xác minh. Mọi giao dịch thực hiện trong tài khoản của người dùng chưa đủ tuổi sẽ bị vô hiệu hóa và số dư liên quan có thể bị giữ lại theo quy định pháp luật.

04Quy Định Cá Cược

Tất cả cược đặt trên nền tảng Hitcloud đều được xử lý theo quy tắc cá cược chuẩn ngành. Việc đặt cược đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận kết quả cuối cùng do hệ thống ghi nhận, dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp dữ liệu thể thao chính thức hoặc phần mềm trò chơi được cấp phép.

Kèo thể thao và in-play

• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng.
• Cược in-play (đặt cược trong lúc trận đấu đang diễn ra) có thể bị từ chối hoặc tạm dừng trong giai đoạn tỷ lệ đang cập nhật.
• Sự kiện bị hoãn hoặc hủy: cược sẽ được hoàn trả theo chính sách từng môn thể thao cụ thể, được nêu rõ trong phần hướng dẫn cá cược.
• Cược tối thiểu: 10.000 ₫ mỗi vé. Cược tối đa tùy thuộc vào từng thị trường và sự kiện cụ thể.

Live Casino và Slots

• Kết quả của tất cả trò chơi Live Casino được xác định bởi phần mềm và nhà cung cấp trò chơi được cấp phép, không thể bị can thiệp bởi Hitcloud hay người chơi.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng tựa Slots được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.
• Bất kỳ lỗi kỹ thuật nào dẫn đến kết quả không chính xác sẽ được hủy và hoàn tiền cược cho người chơi.

Hành vi bị cấm trong cá cược

• Khai thác lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót tỷ lệ để đặt cược có lợi bất thường
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược thay người dùng
• Tham gia các hình thức cá cược đối xứng (sure-betting/arbing) mang tính đảm bảo lợi nhuận không rủi ro
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên dealer trong Live Casino

05Giao Dịch Tài Chính

Hitcloud xử lý tất cả giao dịch bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam đồng (VND, ký hiệu ₫). Không áp dụng phí chuyển đổi ngoại tệ. Mọi giao dịch đều được ghi nhận theo thời gian thực và lưu trữ trong lịch sử tài khoản của bạn.

Nạp tiền

• Phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả ngân hàng nội địa), thẻ cào điện thoại
• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫
• Thời gian xử lý: Tức thì (ví điện tử) hoặc 5–15 phút (Internet Banking)
• Hitcloud không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp bị chậm do sự cố từ phía ngân hàng hoặc nhà mạng

Rút tiền

• Rút tối thiểu: 100.000 ₫
• Thời gian xử lý: 5–30 phút cho phần lớn yêu cầu; tối đa 24 giờ cho lần rút đầu tiên sau xác minh KYC
• Tiền thắng phải được đặt cược ít nhất một lần (1x rollover) trước khi rút, để phòng ngừa rửa tiền
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã dùng để nạp tiền lần gần nhất

06Khuyến Mãi & Bonus

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và voucher đều có điều kiện sử dụng riêng được nêu cụ thể tại trang Voucher. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất
• Bonus phải được hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi rút tiền – mức yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình
• Hitcloud có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi
• Bonus không thể quy đổi sang tiền mặt trực tiếp trừ khi được ghi rõ trong điều kiện chương trình
• Thời hạn sử dụng bonus được tính từ thời điểm kích hoạt, không phải từ thời điểm nhận

Hitcloud giữ quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, gian lận hoặc thay đổi chính sách vận hành.

07Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Hitcloud cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ thông tin được mã hóa theo chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên hệ thống máy chủ được bảo vệ đa lớp.

Chi tiết về cách Hitcloud thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được quy định đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ Hitcloud, bạn đồng ý với chính sách bảo mật hiện hành.

• Hitcloud không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật theo yêu cầu pháp lý hợp lệ
• Người dùng có quyền yêu cầu truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định

08Giới Hạn Trách Nhiệm

Hitcloud cung cấp dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo uptime 99.9% và tính ổn định của hệ thống, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ không bao giờ bị gián đoạn do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát như sự cố mạng viễn thông, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc sự cố của nhà cung cấp phần mềm thứ ba.

Hitcloud không chịu trách nhiệm với:

• Tổn thất do người dùng tự nguyện đặt cược và thua
• Tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do sự cố phía ngân hàng hoặc ví điện tử
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà Hitcloud có thể dẫn link trong một số ngữ cảnh thông tin

Trách nhiệm tối đa của Hitcloud trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

09Chính Sách Chống Gian Lận & Rửa Tiền

Hitcloud tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn AML (Anti-Money Laundering – chống rửa tiền) và KYC (Know Your Customer – xác minh danh tính khách hàng) theo yêu cầu của tổ chức cấp phép. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được tự động đánh dấu và xem xét bởi đội ngũ tuân thủ nội bộ.

Các hành vi bị coi là gian lận bao gồm:

• Sử dụng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của mình để nạp tiền
• Thực hiện giao dịch nạp – rút liên tục mà không tham gia cược thực sự (tiền đề rửa tiền)
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần ưu đãi chào mừng
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc của người khác để đăng ký
• Cấu kết với nhân viên Hitcloud để thực hiện các giao dịch bất thường

Khi phát hiện hành vi gian lận, Hitcloud có quyền: đình chỉ tài khoản ngay lập tức, giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản, báo cáo cho cơ quan chức năng và từ chối xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào cho đến khi điều tra hoàn tất.

10Thay Đổi Điều Khoản

Hitcloud có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Hitcloud sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.